Повернення коштів

Редакція від 22.09.2026

Ця Політика є невід’ємною частиною Договору публічної оферти про надання доступу до сервісу Pivona. Виконавець — ФОП Кисленко Анастасія Дмитрівна.

1. Пробний період замість повернень

1.1. Перед будь-якою оплатою кожному новому Користувачу надається 30 днів повного безкоштовного доступу до Сервісу. Цей період дозволяє оцінити Сервіс без фінансових зобов’язань. Оплата протягом пробного періоду не стягується.

1.2. Оскільки рішення про оплату ухвалюється Користувачем уже після повноцінного користування Сервісом, оплата Підписки означає свідомий вибір продовжити користування.

2. Загальні умови повернення

2.1. Сервіс надається у формі доступу до програмного забезпечення (цифрова послуга), доступ до якого відкривається одразу після оплати — на прохання Користувача, яке він підтверджує окремою відміткою на сторінці оплати.

2.2. Відмова від договору протягом 14 днів. Користувач має право відмовитися від Договору протягом 14 календарних днів з дня оплати рахунку (ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів»; для Користувачів з ЄС і Великої Британії — також ст. 9 Директиви 2011/83/ЄС). Оскільки доступ уже надавався, Користувач оплачує лише використані дні: повертається частина сплаченої суми, пропорційна невикористаним дням оплаченого періоду; почата доба вважається використаною.

2.2.1. Відмова оформлюється кнопкою «Відмовитись від договору» біля відповідної оплати в розділі «Підписка» Сервісу або листом на [email protected] з акаунта Користувача. Отримання відмови Виконавець підтверджує електронною поштою.

2.2.2. Для пака додаткового AI-ліміту (п. 4.6 Оферти) сума до повернення визначається з урахуванням фактично використаного ліміту й повідомляється окремо.

2.3. Після 14 днів або після повного надання послуги за оплачений період кошти за цей період не повертаються, у тому числі пропорційно за невикористані дні. Доступ зберігається до кінця оплаченого періоду.

2.4. Валюта й сума повернення. Кошти повертаються у гривнях, у сумі, фактично сплаченій за відповідним рахунком, без перерахунку за курсом на дату повернення (для рахунків за п. 4.1.1 Оферти — у гривневій сумі рахунку). Якщо картка Користувача в іншій валюті, повернену суму конвертує його банк за власним курсом; курсова різниця й комісії банку Користувача Виконавцем не компенсуються.

2.5. При оплаті разовим рахунком за розрахунковий період (спосіб (а) п. 5.2 Оферти — той, що діє в Сервісі на дату цієї редакції) автоматичні списання не здійснюються: щоб припинити платежі, достатньо не оплачувати наступний рахунок. При оплаті з рекурентними списаннями (спосіб (б) п. 5.2 Оферти) скасування Підписки припиняє подальші автоматичні списання.

3. Випадки, коли кошти повертаються

Виконавець повертає кошти у таких випадках:

3.1. Помилкове / випадкове списання — якщо Користувач звернувся протягом 7 днів після оплати і фактично не користувався Сервісом у новому оплаченому періоді (відсутність активних сесій). Кошти повертаються повністю. Підстава діє як для автоматичного продовження Підписки, так і для разового рахунку, оплаченого помилково.

3.2. Подвійне / помилкове списання з технічної причини — повертається надлишково сплачена сума в повному обсязі.

3.3. Тривала недоступність Сервісу з вини Виконавця — якщо Сервіс був недоступний значний час протягом оплаченого періоду через причини, що залежать від Виконавця, Користувачу за його зверненням надається компенсація (продовження періоду або повернення пропорційної частини).

4. Як подати запит на повернення

4.1. Запит надсилається на електронну пошту [email protected] з облікового запису або з email, вказаного під час реєстрації, із зазначенням: – email / ідентифікатора облікового запису; – дати та суми платежу; – причини звернення.

4.2. Виконавець розглядає запит протягом 5 робочих днів і повідомляє про рішення електронною поштою.

4.3. У разі позитивного рішення кошти повертаються тим самим способом оплати (на картку, з якої здійснювалося списання) протягом 7 робочих днів з моменту погодження, а при відмові від договору за п. 2.2 — протягом 14 днів з дня отримання відмови. Фактичний строк зарахування залежить від банку Користувача.

4.4. На повернення формується відповідний видатковий фіскальний документ.

5. Контакти

З питань повернень: [email protected] · pivona.io

Дата редакції: 22.09.2026