Після першого замовлення на Freelancehunt або Kabanchik три дії в перший день — фіксація домовленостей, контакт поза біржею, запис у систему обліку — визначають, чи повернеться замовник.
Перше замовлення — це ейфорія і страх одночасно. П’ять дій нижче прибирають другу частину.
Перший день
1. Зафіксувати домовленості одним повідомленням
Не договором. Не PDF на три сторінки. Одним повідомленням у чаті біржі.
Що має бути:
- Обсяг — що входить, і що ні. Розширення — окремий етап з окремою ціною.
- Оплата — етапи, суми, механізм (Сейф на Freelancehunt, передоплата, поетапно).
- Строки — дата старту, чекпоінт, фініш.
- Софт — хто платить за інструменти, і на чиєму акаунті вони живуть.
Окремо, поза списком: «Ця сума — ціна цього проєкту, не ставка на продовження.» Одне речення знімає найчастіший конфлікт: клієнт запам’ятовує першу суму як постійну.
Останній рядок: «Все сходиться? Одного “ок” вистачить.»
Довгий лист із вимогою формального підтвердження часто лишається без відповіді. Коротке «ок» знижує ціну реакції.
2. Взяти контакт поза біржею
Telegram, пошта, телефон — будь-що, крім чату біржі.
Комісія. Загублені сповіщення. Забутий нік. Номер у телефоні — пам’ятають. Нік на біржі — ні.
Просити контакт до старту, не після здачі. Після здачі мотивації писати вже немає.
3. Записати клієнта — куди завгодно, але записати
Таблиця, нотатка, CRM — не має значення. Має значення одне: через місяць ти знайдеш ім’я, контакт і що було зроблено.
Мінімум: ім’я, контакт, що зроблено, скільки заплачено, дата.
З 92 клієнтів з 2020 року закономірність, яку помітила: записані — поверталися. Незаписані — розчинялися в чатах.
Перший місяць
4. Написати через тиждень після здачі
Не з пропозицією. З питанням.
«Привіт, все працює? Якщо щось треба підправити — я на зв’язку.»
Одне речення. Нагадує. Показує, що не байдуже. Дає привід відповісти.
Більшість фрілансерів здають роботу і зникають. Одне повідомлення через тиждень ставить тебе в меншість, яка запам’ятовується.
5. Запропонувати наступний крок
Не «може ще щось потрібно?» — це перекладає роботу на клієнта.
А конкретно: «Я бачу, що у вас [спостереження]. Можу зробити [дія]. Це займе [час] і коштуватиме [вилка].»
Наприклад: я налаштовувала рекламу і побачила, що на сайті немає аналітики — написала: «Можу підключити Google Analytics, це два дні роботи». Привід із реального спостереження працює. Загальна пропозиція «може вам ще щось» — ні.
Три помилки після першого замовлення
- Просити відгук у перший день. Клієнт ще не побачив результат — відгук буде формальним або його просто не буде.
- Пропонувати знижку «за довгострокову співпрацю». Знижка до першого результату знецінює роботу: клієнт запам’ятовує не якість, а те, що ти сама не впевнена в ціні.
- Писати довгі листи. Біржевий клієнт звик до коротких повідомлень. Два екрани тексту він не дочитає.
Що я записую після дії 3
Дія 3 працює в будь-якому вигляді, показую лише свій список полів. У мене на кожного клієнта записано п’ять речей: ім’я, контакт, що зроблено, скільки заплачено і коли я писала востаннє, бо забувала саме останнє. Будь-яка таблиця з цими полями потім переїде куди завгодно. Pivona, яку я будую, знадобиться, коли клієнтів стане п’ять: тоді перші 30 днів безкоштовні, без картки, на pivona.io/pro-pivona.
Домовленості ДО старту — окрема тема
П’ять дій — це після виграшу. А що писати клієнту до початку роботи, щоб не розгрібати конфлікти потім — розібрано в «Лист клієнту до старту: шаблон, який запобігає 3 конфліктам».
